Wartung & Pflege

Häufige Fehler bei Wartung und Pflege

Der verbreitetste Irrtum ist, Wartung mit dem Klicken von Update-Knöpfen zu verwechseln. Updates einzuspielen ist der einfache Teil; die Arbeit besteht darin, vorher zu prüfen, was sich ändert, und hinterher zu kontrollieren, ob Formulare, Bestellprozess und Layout noch funktionieren. Wer blind aktualisiert, merkt einen Ausfall erst, wenn sich ein Kunde meldet — meist Tage später. Zweiter Fehler: Backups laufen auf demselben Server wie die Website. Bei einem kompromittierten Server oder einem Ausfall des Hosters sind Sicherung und Original gleichzeitig weg. Eine Sicherung, die nie zurückgespielt wurde, ist außerdem keine Sicherung, sondern eine Annahme — der Wiederherstellungsweg gehört mindestens einmal geprobt. Drittens fehlt oft jede Überwachung. Niemand merkt, dass die Seite nachts eine Stunde offline war, dass das SSL-Zertifikat in zwei Wochen abläuft oder dass das Kontaktformular seit dem letzten Hosterwechsel keine E-Mails mehr verschickt. Gerade der stille Ausfall des Formulars ist teuer, weil die Seite dabei völlig normal aussieht. Und viertens: Zugangsdaten liegen nur beim Dienstleister. Wenn die Zusammenarbeit endet oder jemand nicht erreichbar ist, beginnt die Suche nach Hoster, Domain-Inhaber und Datenbankzugang — im schlechtesten Fall mitten in einem Notfall. Fünfter Punkt: Es fehlt eine Übersicht darüber, was überhaupt betreut wird. Domain, DNS, Hosting, Zertifikat, Mailversand und CMS liegen oft bei verschiedenen Anbietern, und im Störungsfall geht die erste Stunde für die Frage drauf, wer eigentlich zuständig ist. Gute Wartung erkennt man daran, dass sie langweilig ist: Es gibt keine Überraschungen, weil Probleme auffallen, bevor sie jemand von außen bemerkt. Genau dafür braucht es Überwachung, geprüfte Sicherungen und eine vollständige Übersicht der Zugänge.